单项选择题
顾客问你为什么今天的航班票价比昨天的多了100美元，他不愿意预定这个更高的价格，那你应该如何回复？（）
A.我知道这很令人懊恼，但我自己也无法跟进票价的改变。 B.你应该昨天订机票的，现在太迟了。 C.你出行的时间可以调整一下吗？我也许能为您找到一个价格更低的航班。 D.抱歉，只有您购买了的机票才能有保证。
单项选择题 一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）
单项选择题 客服代表安德鲁·塔姆需要给顾客发送一封关于退票的邮件。下面哪个是邮件合适的主题？（）
单项选择题 用邮件与顾客交流时，你应该使用：（）
