单项选择题
与人握手的礼仪，以下（）项是正确的。
A、年长者、上级晚辈、男性先伸手 B、下级、老师、长辈、女性先伸手 C、年长者、学生、长辈、男性先伸手 D、年长者、上级、长辈、女性先伸手
单项选择题 下列不属于服务忌语的有（）。
填空题 三主动，一满意是指（）、（）、（）、（）。
填空题 客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。
