多项选择题
下列属于专项工作处理流程质量指标的有（）。
A.工单处理及时率 B.故障投诉响应及时率 C.工单完成满意率 D.故障投诉处理及时率
单项选择题 故障投诉处理时长的计算方法是（）。
单项选择题 同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么（）。
多项选择题 下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
