单项选择题
所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
A、上门服务流程 B、沟通流程 C、服务流程 D、售后服务流程
单项选择题 （）是最好也是最重要的服务创意的来源。
单项选择题 宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。
单项选择题 服务要有弹性，那是因为（）。
