多项选择题
决定CRM工作人员基本素质的潜质有（）
A.良好的“悟性” B.自我激励 C.道德素质 D.丰富的知识
多项选择题 客户关系管理系统涉及的业务领域有（）
多项选择题 客户关系管理的核心理念是（）
多项选择题 广义质量概念中顾客包括______。
