多项选择题
以下哪几项措施有助于提高一次性修复率（）
A.严格执行三级检验制度 B.加强技术培训，提升技术力量 C.疑难问题向东风悦达起亚申请技术援助 D.服务顾问完全了解客户需求并有效传达
多项选择题 以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）
多项选择题 2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）
多项选择题 2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）
