判断题 急躁型客人的服务特点是服务要老成持重，矜持冷静。

判断题 检查照明灯时，首先检查每个灯泡是否完好，其次检查灯的开关是否失灵。

判断题 接听电话和打电话的时候，如果是熟人，可以开开玩笑。