单项选择题
（）是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。
单项选择题 （）是时间可调化营销的一个策略要素。
问答题 为什么拟定服务标准时应当避免顾及服务部门和服务人员的想法？
问答题 试述为什么管理层需要亲自进行服务调研？
