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单项选择题
处理好客人投诉的第一步应树立的信念是（）。
A.“质量第一”
B.“服务第一”
C.“客人总是对的”
D.“100-1=0” -
单项选择题
承担托婴服务的人员通常是（）。
A.客房领班
B.客房女服务员
C.客房中心联络员
D.客房清扫员 -
单项选择题
为顾客提供的客房产品和服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体无害的内容和要求指的是（）。
A.绿色客房
B.绿色酒店
C.可持续发展
D.绿色服务
