相关考题
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单项选择题
大部分的服务细节，顾客是不会明示的，但又是（）的要求。
A.必然
B.必须
C.必需
D.必定 -
单项选择题
在大多数情况下，服务细节并不难做，问题的关键在于，服务企业能不能站在顾客的角度，来发现各种服务（）
A.细节
B.技巧
C.准则
D.要点 -
单项选择题
顾客所亲身感受到的服务包括（），辅助服务和人际关系。
A.核心服务
B.贴心服务
C.沟通技巧
D.专业专注
