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单项选择题
在大多数情况下，服务细节并不难做，问题的关键在于，服务企业能不能站在顾客的角度，来发现各种服务（）
A.细节
B.技巧
C.准则
D.要点 -
单项选择题
顾客所亲身感受到的服务包括（），辅助服务和人际关系。
A.核心服务
B.贴心服务
C.沟通技巧
D.专业专注 -
单项选择题
很多顾客会因为一件很细微的小事而大受（），从此经常光顾。
A.感动
B.感触
C.感化
D.感怀
