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多项选择题
客服中心的KPI指标的相关性来自于（）
A.社会发展的趋势
B.客户的期望
C.企业的目标
D.员工的需求 -
单项选择题
在绩效考核中目标设定原则以称为SMART原则，其中M是指（）
A.绩效指标应是具体的
B.绩效指标应可量化、可衡量
C.绩效指标是可以实现的
D.绩效指标是切合实际的 -
多项选择题
客户服务中心绩效衡量体系包括（）
A.愿景/战略建立
B.目标设置
C.实施
D.反馈
E.评估
