单项选择题
下面哪项是使用IT服务管理工具支持“事件管理”实践的潜在好处？（）
A.可确保在约定实践内找出事件原因
B.可将事件与问题或已知错误进行自动匹配
C.可确保供应商合同与服务提供方的需求相一致
D.可提供自动化解决方案并关闭复杂事件
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单项选择题
下面哪项建议适用于“持续改进”实践？（）
A.至少应有一个小团队专门带领大家“持续改进”
B.所有改进均应作为多阶段项目进行管理
C.“持续改进”应与其他实践分离开来
D.改进举措应排除外部供应商 -
单项选择题
服务是一种通过促成客户希望实现的（）来共创价值的手段。
A.功效
B.结果
C.功用
D.输出 -
单项选择题
事件分类可为“事件管理”实践提供哪些帮助？（）
A.有助于事件导向正确的支持区域
B.可确定事件优先级
C.可确保事件在与客户商定的事件范围内得到解决
D.可决定人们对服务提供方的看法
