单项选择题
下面哪项建议适用于“持续改进”实践？（）
A.至少应有一个小团队专门带领大家“持续改进”
B.所有改进均应作为多阶段项目进行管理
C.“持续改进”应与其他实践分离开来
D.改进举措应排除外部供应商
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单项选择题
服务是一种通过促成客户希望实现的（）来共创价值的手段。
A.功效
B.结果
C.功用
D.输出 -
单项选择题
事件分类可为“事件管理”实践提供哪些帮助？（）
A.有助于事件导向正确的支持区域
B.可确定事件优先级
C.可确保事件在与客户商定的事件范围内得到解决
D.可决定人们对服务提供方的看法 -
单项选择题
下面哪个服务管理维度侧重于活动以及活动之间的协调情况？（）
A.组织和人员
B.信息和技术
C.合作伙伴与供应商
D.价值流和流程
