单项选择题
代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是（）。
A.尽量使用术语
B.没有要求
C.把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释
D.不允许使用术语
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单项选择题
以下哪项是面对服务对象时不可以穿戴的物品（）。
A.工号牌
B.胸卡
C.手套
D.墨镜 -
单项选择题
徽章式工号牌应该佩戴在哪个位置（）。
A.右胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处
B.左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处
C.左胸上口袋处
D.右胸上口袋处 -
多项选择题
下列属于专项工作处理流程质量指标的有（）。
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率
