单项选择题
“服务请求管理”实践可支持下面哪项请求？（）
A.请求授权可能对服务产生影响的某项变更
B.用户请求了解服务交付的某个正常部分
C.服务中断后，请求恢复服务
D.请求调查多个相关事件的原因
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单项选择题
下面哪项指导原则建议考虑服务管理的四个维度？（）
A.整体思考和工作
B.利用反馈迭代式进展
C.专注于价值
D.保持简单实用 -
单项选择题
下面哪个角色可提出服务请求？（）
A.用户或其授权代表
B.客户或其授权代表
C.赞助方或其授权代表
D.供应商或其授权代表 -
单项选择题
下面哪项是使用IT服务管理工具支持“事件管理”实践的潜在好处？（）
A.可确保在约定实践内找出事件原因
B.可将事件与问题或已知错误进行自动匹配
C.可确保供应商合同与服务提供方的需求相一致
D.可提供自动化解决方案并关闭复杂事件
