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单项选择题
下面哪个角色可提出服务请求？（）
A.用户或其授权代表
B.客户或其授权代表
C.赞助方或其授权代表
D.供应商或其授权代表 -
单项选择题
下面哪项是使用IT服务管理工具支持“事件管理”实践的潜在好处？（）
A.可确保在约定实践内找出事件原因
B.可将事件与问题或已知错误进行自动匹配
C.可确保供应商合同与服务提供方的需求相一致
D.可提供自动化解决方案并关闭复杂事件 -
单项选择题
下面哪项建议适用于“持续改进”实践？（）
A.至少应有一个小团队专门带领大家“持续改进”
B.所有改进均应作为多阶段项目进行管理
C.“持续改进”应与其他实践分离开来
D.改进举措应排除外部供应商
