多项选择题
在面对客户的问题，值得提倡的行为有：（）。
A.坚持首问负责制，勇于负担责任
B.不要关注客户的牢骚，直接解决问题
C.耐心的解释公司政策，并给出可能的解决办法
D.直接拒绝客户的无理要求，防止其无理取闹
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单项选择题
要真正使客户满意，应该以（）为标准。
A.企业的服务标准
B.行业的服务标准
C.客户的标准
D.优秀服务企业的标准 -
多项选择题
你认为以下哪些素质可以帮助我们成为一个优秀的服务人员：（）。
A.正确的工作态度
B.丰富的业务知识
C.专业的服务技能
D.良好个人形象 -
单项选择题
以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。
A.“我本来应该”
B.“你应该冷静下来”
C.“我不是已经告诉你了吗”
D.“你弄错了”
