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多项选择题
你认为以下哪些素质可以帮助我们成为一个优秀的服务人员：（）。
A.正确的工作态度
B.丰富的业务知识
C.专业的服务技能
D.良好个人形象 -
单项选择题
以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。
A.“我本来应该”
B.“你应该冷静下来”
C.“我不是已经告诉你了吗”
D.“你弄错了” -
单项选择题
以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次：（）。
A.听清事实
B.听出关联
C.听出感情
D.听后回应
