相关考题
-
单项选择题
以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。
A.“我本来应该”
B.“你应该冷静下来”
C.“我不是已经告诉你了吗”
D.“你弄错了” -
单项选择题
以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次：（）。
A.听清事实
B.听出关联
C.听出感情
D.听后回应 -
单项选择题
以下哪项不属于外部评审法中的外部评审机构：（）。
A.厂家
B.消协
C.行业主管部门
D.仲裁委员会
