相关考题
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多项选择题
评价服务质量管理的有效方法是检查，主要的检查方式有（）
A.星级评定和星级复查
B.管理者内部质量检查
C.宾客满意度检查
D.集团内部检查 -
多项选择题
服务质量控制主要包括（）
A.事前控制
B.服务过程质量控制
C.事中控制
D.事后控制 -
多项选择题
服务质量分析的方法有（）。
A.自查分析法
B.对比分析法
C.排列分析法
D.PDCA管理循环
E.互查互检分析法
