相关考题
-
多项选择题
服务质量控制主要包括（）
A.事前控制
B.服务过程质量控制
C.事中控制
D.事后控制 -
多项选择题
服务质量分析的方法有（）。
A.自查分析法
B.对比分析法
C.排列分析法
D.PDCA管理循环
E.互查互检分析法 -
多项选择题
下列属于有形产品质量的有（）
A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.员工服务素质
