多项选择题
作为以盈利为目标的电商企业，其客户关系管理应遵循的思路是（）。
A.必须以营销思想与信息技术为两翼
B.主动地，有选择的建立客户关系
C.积极地维护客户关系
D.及时的，努力的挽救客户关系
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多项选择题
客户关系管理的重要性具体体现在（）。
A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.降低企业与客户的交易成本
C.促进增量购买和交叉购买
D.提高客户的满意度与忠诚度
E.给企业带来源源不断的利润
F.能整合企业对客户服务的各种资源 -
多项选择题
电商企业的客户包括（）。
A.个人客户
B.企业客户
C.境内客户
D.境外客户 -
多项选择题
在需求的拉动中，客户的重要性具体体现在（）方面。
A.利润源泉
B.聚客效应
C.信息价值
D.应对竞争的利器
