多项选择题
客户关系管理的重要性具体体现在（）。
A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.降低企业与客户的交易成本
C.促进增量购买和交叉购买
D.提高客户的满意度与忠诚度
E.给企业带来源源不断的利润
F.能整合企业对客户服务的各种资源
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多项选择题
电商企业的客户包括（）。
A.个人客户
B.企业客户
C.境内客户
D.境外客户 -
多项选择题
在需求的拉动中，客户的重要性具体体现在（）方面。
A.利润源泉
B.聚客效应
C.信息价值
D.应对竞争的利器 -
单项选择题
对关键客户进行管理表述错误的是（）。
A.成立专门机构服务于关键客户
B.集中优势资源服务于关键客户
C.通过沟通和感情交流，密切双方的关系
D.将所有资源都分配与关键客户
