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多项选择题
客服员在进行电话回访时，应注意（）。
A.保持自信
B.进行过程设计
C.记录用户的意见观点
D.学会礼貌拒绝用户无理要求 -
多项选择题
电话回访的目的是为了（）。
A.了解用户对产品的使用情况
B.调查用户满意度
C.宣传安全使用知识
D.催交费用 -
多项选择题
电话受理燃气改装业务的流程包括（）。
A.问候用户
B.填写工作单
C.答复用户
D.回访用户
