多项选择题
面对游客对我国的攻击和污蔑言论，导游人员如何处理？（）
A.立场坚定予以驳斥
B.必要时报告有关部门，查明后严肃处理
C.忍让为先，以和为贵
D.委婉提醒
E.注意交涉方法，以免引起外交争端
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多项选择题
如何做好游客走失的预防工作？（）
A.做好提醒工作
B.做好各项活动的安排和预报
C.全陪走在中间，兼顾全队，经常清点人数
D.地陪、全陪密切配合
E.提高讲解水平，增加对游客的吸引力 -
多项选择题
因航班延误，旅游者推迟一天到达本地，地陪应如何处理？（）
A.报告旅行社，商量补救措施
B.重新落实住房、用车、用餐等
C.压缩景点的停留时间，尽量完成接待计划
D.与领队沟通，求得谅解
E.给予游客适当补偿 -
多项选择题
处理游客个别要求的原则有（）。
A.合理而可能的原则
B.游客第一的原则
C.尽量满足的原则
D.认真倾听，耐心解释的原则
E.尊重旅游者，不卑不亢的原则
