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单项选择题
（）是形象展现的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。
A.企业形象
B.企业建筑外观
C.员工外表
D.员工内在形象 -
单项选择题
（）是表示礼貌的系统的、完整的过程。
A.动作
B.语言
C.礼节
D.礼仪 -
单项选择题
礼节、礼貌必须是发自内心的，是（）的协调统一。
A.内在素质与外在表现
B.道德品质与行为规范
C.道德品质与外在表现
D.内在素质与行为规范
