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单项选择题
在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）
A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.过程管理信息 -
单项选择题
“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（）
A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.收尾阶段 -
单项选择题
员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（）
A.主观性强
B.难以评估
C.管理成本高
D.容易测量
