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单项选择题
“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（）
A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.收尾阶段 -
单项选择题
员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（）
A.主观性强
B.难以评估
C.管理成本高
D.容易测量 -
单项选择题
关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）
A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心
B.对客户的关注在购买阶段即告结束
C.企业与客户是一种敌对关系
D.企业不必让客户100%满意
