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单项选择题
员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（）
A.主观性强
B.难以评估
C.管理成本高
D.容易测量 -
单项选择题
关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）
A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心
B.对客户的关注在购买阶段即告结束
C.企业与客户是一种敌对关系
D.企业不必让客户100%满意 -
单项选择题
汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）
A.信息需求
B.环境需求
C.情感需求
D.便利需求
