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单项选择题
“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）
A.理念
B.优质服务
C.关系质量
D.产品差异化 -
单项选择题
在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）
A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.过程管理信息 -
单项选择题
“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（）
A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.收尾阶段
