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单项选择题
客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）
A.自然流失
B.恶意流失
C.竞争流失
D.过失流失 -
单项选择题
“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）
A.理念
B.优质服务
C.关系质量
D.产品差异化 -
单项选择题
在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）
A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.过程管理信息
