多项选择题
上午旅游时，团队中有几个客人自费在景区的餐馆中品尝了当地的风味小吃，因此决定不再用午餐，并要求导游员退还其已交纳的午餐部分。导游员应该怎么办？（）
A.耐心向客人说明
B.根据旅游合同规定，单项费用一般不退
C.请示领导
D.可根据领导指示，酌情退款
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多项选择题
某旅游团赴机场途中去参观一个小花园，因个别旅游者走散而误了时间。赶到机场时，飞机已起飞。此时，导游员应该怎么办？（）
A.尽快与旅行社和机场联系，争取乘下一班飞机，如若不行，就改乘其他交通工具前往下一站。
B.如果不能马上离开本地，就应重新安排食宿及活动项目。并通知下一站更改计划。
C.安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪。
D.汇报有关领导，听候处理。 -
多项选择题
有一位团队客人彻夜未归，第二天早上导游员接到了该游客走失的消息，导游员该怎么办？（）
A.立即报告旅行社有关领导，请求指示
B.通过有关部门通报公安和交通等部门
C.寻回走失者时，应表示高兴，善意批评
D.若发现其他情况，应视情况做出相关的处理方案 -
多项选择题
国内团退房时发现少了一毛巾，碎了一杯子，你怎么办？（）
A.让服务员仔细复查
B.礼貌与客人联系，尽量减少客人的损失
C.并避免客人与服务员发生争执
D.最后作出一定补偿
