多项选择题
有一位团队客人彻夜未归，第二天早上导游员接到了该游客走失的消息，导游员该怎么办？（）
A.立即报告旅行社有关领导，请求指示
B.通过有关部门通报公安和交通等部门
C.寻回走失者时，应表示高兴，善意批评
D.若发现其他情况，应视情况做出相关的处理方案
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多项选择题
国内团退房时发现少了一毛巾，碎了一杯子，你怎么办？（）
A.让服务员仔细复查
B.礼貌与客人联系，尽量减少客人的损失
C.并避免客人与服务员发生争执
D.最后作出一定补偿 -
多项选择题
作为全陪，你所带的团至海南后无人接机，导游应该？（）
A.一方面联系总部与地接社
B.同时调节客人气氛
C.解释造并致歉
D.如有可能加送风味餐或酒水水果等 -
多项选择题
处理旅游者个别要求的基本原则包括：（）
A.符合法律原则
B.合理可行原则
C.公平对待原则
D.尊重原则
