多项选择题
国内团退房时发现少了一毛巾，碎了一杯子，你怎么办？（）
A.让服务员仔细复查
B.礼貌与客人联系，尽量减少客人的损失
C.并避免客人与服务员发生争执
D.最后作出一定补偿
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多项选择题
作为全陪，你所带的团至海南后无人接机，导游应该？（）
A.一方面联系总部与地接社
B.同时调节客人气氛
C.解释造并致歉
D.如有可能加送风味餐或酒水水果等 -
多项选择题
处理旅游者个别要求的基本原则包括：（）
A.符合法律原则
B.合理可行原则
C.公平对待原则
D.尊重原则 -
多项选择题
沿途导游可以说是导游讲解的重头戏，因为：（）
A.讲解的时间较长，
B.对导游知识准备、讲解水平要求高
C.是导游人员展示自我的最好契机
D.与游客沟通感情的最好契机。
