多项选择题
旅游团团体签证丢失后，在到公安机关出入境管理部门申报补办时应提供的资料有（）。
A.重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团旅游者名单一份
B.原团体签证的复印件（副本）
C.领队证
D.来回机票
E.该团全体成员的护照
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多项选择题
某老年旅游者进房时，因房内地毯凸起不慎摔伤，其女儿告知地方导游，要求饭店赔偿。经地方导游从中协调后，双方达成一致。此时导游应做好的工作还有（）。
A.提醒双方将一致的意见形成文字
B.请领队在形成文字的意见上签字
C.请全程导游在形成文字的意见上签字
D.将形成文字的意见复印一份留存
E.事后将复印件交旅行社保存 -
多项选择题
导游在拟定旅游故障处置方案时要先分清轻重缓急，其含意是在处理步骤上应（）。
A.先快后慢
B.先外后内
C.先大后小
D.先重后轻
E.先弱后强 -
多项选择题
旅游路线的变更是旅游计划变更中较大的变更是因为它涉及（）的变化。
A.旅游城市
B.旅游线路
C.旅游方式
D.旅游天数
E.旅游费用
