多项选择题
某老年旅游者进房时，因房内地毯凸起不慎摔伤，其女儿告知地方导游，要求饭店赔偿。经地方导游从中协调后，双方达成一致。此时导游应做好的工作还有（）。
A.提醒双方将一致的意见形成文字
B.请领队在形成文字的意见上签字
C.请全程导游在形成文字的意见上签字
D.将形成文字的意见复印一份留存
E.事后将复印件交旅行社保存
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多项选择题
导游在拟定旅游故障处置方案时要先分清轻重缓急，其含意是在处理步骤上应（）。
A.先快后慢
B.先外后内
C.先大后小
D.先重后轻
E.先弱后强 -
多项选择题
旅游路线的变更是旅游计划变更中较大的变更是因为它涉及（）的变化。
A.旅游城市
B.旅游线路
C.旅游方式
D.旅游天数
E.旅游费用 -
多项选择题
当导游带团到达机场后得知该团所乘航班取消后，他应该（）。
A.立即将航班取消情况报告旅行社
B.向机场取得航班取消证明
C.安排好旅游者的食宿和游览项目
D.请行李员将托运行李取出
E.请旅行社及时将航班取消情况通知下一站
