多项选择题
地陪漏接后的弥补工作包括（）。
A.尽快找到旅游团
B.找到旅游团后向客人道歉
C.找到旅游团后如实解释原因
D.必要时由旅行社领导当面道歉
E.必要时给客人以一定的物质补偿
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多项选择题
旅游故障的特点包括渐长性、危害性、（）。
A.临时性
B.突发性
C.复合性
D.复杂性
E.可逆转性 -
多项选择题
下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。
A.进房后，客房内有蟑螂等
B.进房后，客房未打扫
C.进房后，发现设施损坏
D.游客与同房发生矛盾
E.游客要求住单间 -
多项选择题
导游员在旅游团抵达后为游客提供的服务主要有（）。
A．认找旅游团
B．首次沿途导游
C．登车服务
D．致欢迎词
E．与司机联络
