多项选择题
大堂经理常用的服务用语有（）。
A.请问您想办理什么业务
B.请问有什么需要我帮忙的吗
C.对不起，请您按秩序排好队，谢谢
D.对不起，让您久等了
E.欢迎您再来，请多提宝贵意见
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多项选择题
销户时，可能使用的服务用语有（）。
A.现在为您打印对账单，请稍等
B.请您对清账目，确认无误后再销户好吗
C.请您把印鉴卡、未用完的支票、电汇和其他重要凭证退回建设银行
D.请您按账面余额填好支票（或其他凭证） -
多项选择题
出售凭证时，可能使用的服务用语有（）。
A.您好，请问您需要哪种凭证
B.请您填写业务收费凭证，关在第一联上加盖预留印鉴
C.我们马上为您准备凭证，请稍等
D.请保管好您的凭证 -
多项选择题
下面关于“柜面服务基本用语”的叙述正确的有（）。
A.接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，建设银行”
B.客户表达不清晰时，说：“麻烦你大声点，我听不清”
C.客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务”
D.办理的业务需客户签字时，应说：“请您在这里签名”
