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填空题
对于()()级投诉,经确认属实的,由领导小组对该投诉所属分行和当事人进行处罚。
【参考答案】
二级;三级
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填空题
明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道。员工对投诉处理权限划分上存在显著差异,因此必须明确人员权限划分,使全员达到()。
填空题
按投诉内容的严重程度、影响力、可能引发的结果进行评级,分为三个级别,分别()()()等级。
填空题
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。造成损失的,可以通过()、()、()、()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
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