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填空题
明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。员工对投诉处理权限划分上存在显著差异，因此必须明确人员权限划分，使全员达到（）。
【参考答案】
知其职、尽其责
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填空题
按投诉内容的严重程度、影响力、可能引发的结果进行评级，分为三个级别，分别（）（）（）等级。
填空题
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。造成损失的，可以通过（）、（）、（）、（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
填空题
银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者（）、（）和（）。
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