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单项选择题
由于旅游产品生产和消费的同一性，决定率一旦出现质量问题便很难补救，因此，旅行社的质量管理具有（）
A.全面性
B.持续性
C.预防性
D.科学性 -
单项选择题
旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（）
A.全面质量管理
B.全方位质量管理
C.全过程质量管理
D.全员质量管理 -
单项选择题
在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）
A.可靠性
B.移情性
C.有形性
D.保证性
