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单项选择题
旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（）
A.全面质量管理
B.全方位质量管理
C.全过程质量管理
D.全员质量管理 -
单项选择题
在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）
A.可靠性
B.移情性
C.有形性
D.保证性 -
单项选择题
旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（）
A.可靠性
B.响应性
C.有形性
D.保证性
