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多项选择题
服务人员的（），使旅游者在感官上、精神上产生亲切感、尊重感和愉悦感。
A.表情达意
B.着装得体
C.举止优雅
D.尊重好客
E.热情周到 -
多项选择题
服务人员的举止、表情和态度使旅游者在（）产生不同感觉。
A.感官上
B.精神上
C.语言上
D.心态上
E.性格上 -
多项选择题
服务人员的（），都直接影响着客人对该城市的喜爱程度。
A.服务意识
B.服务特征
C.服务效率
D.服务礼仪
E.服务质量
