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单项选择题
投诉处理中，对于倾听困难的客户，我们应该使用（）
A.封闭式问题
B.开放式问题
C.求助上级的方法
D.嘹亮的声音 -
单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，让客户对话务员产生（）
A.尊重
B.怜悯
C.敬佩
D.信任 -
单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，消除客户的（）
A.故障
B.欠费
C.悲伤
D.疑虑
