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单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，让客户对话务员产生（）
A.尊重
B.怜悯
C.敬佩
D.信任 -
单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，消除客户的（）
A.故障
B.欠费
C.悲伤
D.疑虑 -
单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为（），让客户多说
A.9：1
B.8：2
C.7：3
D.6：4
