相关考题
-
单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，消除客户的（）
A.故障
B.欠费
C.悲伤
D.疑虑 -
单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为（），让客户多说
A.9：1
B.8：2
C.7：3
D.6：4 -
单项选择题
以下哪项不属于骚扰电话处理？（）
A.语言处理
B.保持冷静
C.技术处理
D.察觉自己的情绪变化
