相关考题
-
单项选择题
投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）
A.封闭式问题
B.开放式问题
C.简单的问题
D.服务有关问题 -
单项选择题
投诉处理中，对于倾听困难的客户，我们应该使用（）
A.封闭式问题
B.开放式问题
C.求助上级的方法
D.嘹亮的声音 -
单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，让客户对话务员产生（）
A.尊重
B.怜悯
C.敬佩
D.信任
