单项选择题
准确表达中的简洁要素一方面是指用词要简洁，另一方面也指在电话中（），避免多余的话，以节省自己的时间和客户的时间。
A.尽可能不要使用技术性专业词汇
B.尽可能语速不要太快
C.尽量不要将业务介绍得太详细
D.尽量不要谈及太多与业务无关的内容
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单项选择题
电信条例共有7章（）条，主要确立了我国电信业行政监管的8项重要制度。
A.78
B.79
C.80
D.81 -
单项选择题
投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）
A.封闭式问题
B.开放式问题
C.简单的问题
D.服务有关问题 -
单项选择题
投诉处理中，对于倾听困难的客户，我们应该使用（）
A.封闭式问题
B.开放式问题
C.求助上级的方法
D.嘹亮的声音
