单项选择题
关于“个性化服务”，表述不正确的是（）
A.优质的个性化服务，同时满足客人的明确要求和隐含要求，使客人产生被尊重感
B.个性化服务包含了超常服务，所以不能完全归入规范化服务范畴
C.熟悉和掌握饭店的各岗位运作规程，是产生优质个性化服务的基本前提之一
D.个性化服务来源于适当的灵活和细微，因而不具有持续性
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单项选择题
关于饭店大堂的清洁保养，表述不正确的是（）
A.雨雪天气应在入口处增加脚垫，同时适当增加清洁次数
B.大堂夜班公卫人员视情况对地面进行清洁
C.公卫人员要经常倾倒和清洗烟灰缸以供客人使用
D.各种铜件和电镀件要定期擦拭上光，保持光亮无尘 -
单项选择题
客房的清扫顺序应视客情而定，下列清扫顺序不正确的是（）
A.VIP房——请即打扫房——住客房——空房
B.VIP房——请即打扫房——走客房——住客房
C.VIP房——住客房——长住房——走客房
D.VIP房——长住房——空房——走客房 -
单项选择题
不同的客房清洁剂有不同的使用规定，下列表述不正确的是（）
A.碱性清洁剂有桶装和高压罐装两种，主要用于除污斑和油垢
B.一般清洁剂皆为浓缩液，使用前必须进行稀释
C.对客房的家具等设备应使用粉状清洁剂
D.高压罐装清洁剂和挥发溶剂清洁剂属易燃易爆物品
